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家政常识

无忧保姆APP体验与分析报告

伴随着大众创业,万众创新的创业热潮,各行各业涌现了不少互联网创业公司,想要颠覆传统,建立新标准。比如O2O,最早从餐饮美食团购做起,现在已经发展到上门洗车保养,上门推拿,上门做菜做饭,上门洗衣打扫等等。

互联网还没有发展的时候,家政中介公司和人们对家政需求就已经存在,随着城市化的发展、观念的转变,家政服务需求越来越旺盛。这几年也有不少人涉猎到家政行业的创业,试图建立统一的互联网家政服务标准。比如:E家洁家政,阿姨帮,小马管家,懒人家政,阿姨来了,云家政,家政帮,家政无忧,还有杭州本土的助家生活和洁家优。当然还有比较大的公司58同城,专门成立58到家,但家政只是58到家里的一个类目而已。

无忧保姆app隶属于北京家事无忧家政服务有限公司,2008年就成立了,成立之初以保姆中介公司的形态问世。并逐步提供PC端的查询预约服务。今年才正式推出全新的app和pc端产品,提供在线预约服务,正式进军家政020。

无忧保姆已经布点十个城市,旗下拥有几十家直营连锁的中介门店,北京门店最多,其次上海,部分城市只有1家。通过平台了解到,无忧保姆app或者website的保姆资源都是签约或者挂靠旗下的中介公司。

无忧保姆CEO陶睿表示:无忧保姆是一个线上线下相结合的家政服务平台,提供一站式保姆小时工月嫂育儿嫂服务,旗下拥有数十家直营连锁门店,所有家政人员全部上网,APP使用阿姨占所有阿姨的七分之一,阿姨可实现全部网上预约。同时曾经也表达传统家政公司看不上“钟点工”的观点,但是我想这个观点他本人后期肯定会有所改观。

无忧保姆app当前版本2.9.1;从app store历史版本来看,个人觉得就是两个版本,1.0版本,2.0版本;1.0版本实现了保姆查询的功能,时隔1年半才推出了2.0版本。2.0是一个全新的版本,实现了保姆的在线预约,小时工的预约,在线支付等功能,后面几个版本都是在不断的优化和一些辅助功能的上线。

通过产品本身分析,现在的战略的目标是实现线上线下相结合,后期期望能够实现线上的一站式家政服务预约平台。而且我想无忧保姆为了拓展市场肯定不会一直采用直营的模式,为了做大必定和第三方中介服务公式合作。通过阿姨的积累,订单的积累,实现全国统一家政行业大数据平台,试图降低中间环节的中介费,通过其他方式实现盈利,比如包括摄影、医疗、洗衣、保险、教育、智能设备等,通过阿姨的体验式代销及服务B端等方式获取盈利。

实现这样的战略目标还需要很长一段路要走,020最重要的是下线的服务质量,先把服务做好,把团队养活养好,朝着战略目标发展才会更加坚定。

国内家政服务市场总规模2015年已突破1万亿人民币,但国内家政领域还没有一个互联网家政巨头企业出现。当前家政互联网公司主要表现形式有三种:

签约平台公司,平台公司发放工资。现在只做平台的公司,因为线下很多家政公司不愿意接入平台,因为保姆信息资源就是他们的命根。

无忧保姆属于第一种,虽然直营的模式稳抓稳打,容易管控,但是市场拓展太慢了,这次引入A轮资本的入股,我想他们应该会适当做出一些改变。

从UI设计来说,无忧保姆的界面以及APP Logo都是采用绿色为主色调,绿色代表了大自然,环保,清爽、干净等。

对于家政来说还是非常适合的色调,只不过这个绿色还可以浅一些,个人认为当前版本稍微偏深。首页以保姆、月嫂、长期小时服务为主,钟点工、护工服务为辅,符合无忧保姆的战略目标。

通过附近功能,可以看到附近的阿姨,点击马上联系就是拨打阿姨的电话,不太明白这样走的目的是什么? 还好阿姨是自己的,不然跳单太方便了。假如是客户下单之后,看看阿姨有没有出发或者到哪里还是挺不错的,但是入口位置不对。

我的个人中心可以设置头像,昵称,登录密码,还有专属的客服。几个小图标的颜色看着蛮舒服的。我的预约,我的合同,我的保险本是同一个订单的不同状态,分三个入口太麻烦 了,还有这里的预约只保姆,并不属于订单,钟点工和护工下单的单才属于订单,啊啊,太凌乱了。

我的储值卡,先不说功能名字,就谈这个功能:储值卡只能线下购买充值,没有类似钱包的概念,没有可以设置支付密码的功能,没有充值返券之类的线上活动。

门店展示是提供了无忧保姆所有门店信息的查询服务,导航服务,客服服务。值得称赞的是提供了门店实况直播,采用的是爱耳目的摄像头,然并卵。

1. 底部导航栏的五大功能区之设置 设计的非常不合理;对于“设置”更多是偏系统的,不属于用户常用和业务密切相关的功能,完全可以退到“我”里面,作为一个二级入口,形成“首页、附近、订单、我的”4个主入口。

2. 主体功能部分有先后排序、主次之分,有轻有重,组合合理;但是也有部分功能重叠或者设计不合理,比如:

无忧保姆主要包含2两大业务:长期工预约(住家保姆、不住家保姆、月嫂、育儿嫂、长期小时工)和零时工预约(钟点工、护工);

短期临时工与保姆流程有一定的区别,采用的派单制;用户下单,支付,平台派工人上门服务。

作为抽佣为主要盈利模式的话,只有增加销量,才会得到更多的利润。从产品角度出发,影响盈利的几个因素:

官网:通过百度搜索无忧保姆,第一页都无法看到无忧保姆官网,排第二是无忧保姆网的百度百科;比如E家洁,云家政基本在第二个位置就能出现(第一个位置是百度推广链接);

apple Store:几个关键字搜索排名还是蛮靠前的,搜索钟点工排名第三,成绩还是不错的,详情看下图:

采用的免注册模式,先使用后登录的模式,使用手机验证码登录时验证码响应时间10秒,但是验证码目前是6位数字(建议改成4位),后期也可以设置登录密码;这样的模式转化率也会相对高一些;

当前产品对用户留存方面做的是比较差的,比如首页轮播的广告,两则是和保姆有关,一则是与用户相关(表现形式非常死板,无法通过广告页直接让用户下单消费,而且广告的内容无法激起下单的欲望),招募保姆的广告放在用户app上稍有不妥。

1). 业务位置的关键性:业务入口很关键,就像实体店铺很讲究物品摆放的位置,直接影响销量。

2). 业务转化的成本:从业务的开始到结束,用户需要花费多少时间?需要操作多少个步骤,需要填写多少内容?比如无忧保姆的钟点工预约流程,看似简单,但有几个问题需要解决:

无忧保姆总体的感觉还好,业务,功能比较全面,app使用比较顺畅,无卡顿现象,业务流程操作相对比较简便。可以打个65分吧。

A保姆和B保姆 ,都是从事月嫂服务,但是A保姆收费9800/月,B保姆收费8800/元,那么A保姆+她的服务就是标准,就是代表9800/月。

1. ?家政服务人员也有辱骂,虐童等行为,雇主也存在性侵,殴打家政服务人员,通过建立全国家政服务行业的大数据平台,大数据平台建立好处:

2. 当前业务的附加扩展增值服务,假如开通新居开荒业务,免费赠送测量甲醛服务,刚装修好的反之,不散味的话甲醛都会有点超标,那么后续就可以推合作公司的甲醛治理业务等等之类,自身产品的附 加增值业务需要好好考虑。

3. 应该会启动接入第三方家政服务公司,这里如果能规避第三方公司多平台接入那就最好了。

另外,很多互联网家政公司把平台上的服务人员称为阿姨,有点狭隘了。阿姨是有性别之分的,比如:保姆,保洁师,管家什么的是没性别之分。

家政服务的用户需求肯定是存在的,而且会越来越旺盛,但是我们如何利用互联网(移动互联网),如何通过创新手段提供更方便的雇佣途径,如何打造更安全雇佣制度,如何提供更好的服务质量,这才是根本。