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家政常识

58同城到家精选,角力生活服务万亿生态

用线上标准化的平台精选改造非标化的本地服务,58同城到家精选给“懒人消费者”上门服务的需求提供了一个释放的出口。

上门做菜,上门清洁,上门摄影,上门美容……“宅出新天地”的年轻人是各色上门服务的主要消费对象,新的消费观念和消费习惯逐渐养成,围绕需求端产生的商业新机也在一次次上门服务中孕育。

O2O概念的火热就是一个缩影,从低频到高频,从草莽粗放到垂直细分,中国发达的互联网环境是懒人经济蓬勃发展的沃土。

过去十年,中国见证了互联网对人们衣食住行方方面面的改造,外卖、跑腿、家装、维修……线上下单线下服务成为趋势,老百姓的生活也愈发便利。

琐碎而平凡的日常往往最容易被忽略,在一众行业中,贯穿老百姓衣食住行的本地服务,成为最后一块尚未被大规模标准化和线上化的处子之地。

随着时代的前行,以80、90后为主的年轻群体逐渐成为消费的主力军,他们是一群“效率至上”的“懒人”,不愿把时间花在繁琐的家务中,日常休闲时间也有限,愿意投入部分金钱为家政服务买单。

这种懒人经济让消费者享受到物美价廉的服务同时能节省出更多时间发现生活中的可能性,也催生了行业的繁荣。商务部和国家发改委公布的数据显示,2018年家政服务业经营规模达5762亿元,同比增长27.9%。家政服务业经营规模在2015年-2018年四年间年均复合增长率为26.4%。

“互联网+”逐渐渗透到家庭服务领域,家政电商、互联网+家政等新业态层出不穷,行业的想象空间呈现几何级放大。放眼国际,在线家政上市公司Care.com曾获得来自谷歌资本的4635万美元融资,估值2.76亿美元。

放眼国内,中国最大的互联网本地生活服务平台58同城2013年赴美上市,2019年营收155.8亿元,同比增长18.6%。

家庭消费结构与需求复杂多样,尤其近些年社会处于转型阵痛期,一方面老龄化程度加剧,另一方面二胎政策放开,城镇化步伐加快,居民消费能力和消费水平不断提升,烹饪保洁、居家养老、康复护理、育婴育幼等需求尤为活跃,58同城因势利导与搬家、保洁、月嫂、数码维修等15大品类的生活服务商户合作,推出了全面聚焦消费者本地生活服务的“到家精选。”

截至目前,到家精选已在全国27个省市开展业务,平台拥有超过1万家中小微企业,解决12万人就业,服务超过150万消费者。

今年受疫情影响,导致上门服务被长期搁置,行业内公司也受到了经营和市场上的挑战。为了帮助企业尽快复产复工,到家精选不仅免除商家费用,还免费为服务人员提供最高30万元的新冠保险。

同时,迅速为企业免费开发了“健康档案”产品,结合政府健康码,为服务人员提供上门健康凭证,解决复工人员进小区难的问题。多项保障措施,解决了中小微企业复工复产的后顾之忧。

五一小长假期间为了激活被疫情压抑的消费需求,到家精选还开启了福利大放送,线下开启社区广告、活动投放,鼓励用户积极下单;线上通过“秒杀活动”发放大量保洁优惠券,给消费者带来最大的让利优惠。

在线上秒杀专区推出了“1元保洁服务”,每天十点半准时开抢,限量600张。此外每天还有限量10万张的“30元保洁清洗券”、“80元深度保洁券”可抢,多种不同额度优惠券齐发放,满足消费者多元化的需求。

此外,消费者还可以通过链接分享助力,抢夺不限量的助力优惠券,领取后7天内使用,充分延长活动优惠力度,也帮助消费者节省了开支。

58同城副总裁李子健曾在采访中提到,“58同城本地生活服务,始终聚焦消费者日常生活需求与服务消费的场景,通过互联网平台完成商户和消费者之间的需求连接。”在大的经济环境面临严峻挑战的当下,58同城全方位多角度齐发力,仿佛一个支点撬动了整个家政服务行业的快速复苏。

据了解,2018年我国家政服务业从业人员总量就超过3000万人,需求量高达4500万人,相当于全国出租车司机数量的22倍。硬币的另一面是全国性的“大公司”非常稀少,中小微企业才是家政行业的中流砥柱。

中国消费者协会2019年公布的数据显示,家政服务的投诉占社会服务类投诉的一半,家电维修售后服务投诉占保养和维修类投诉的43% 。而在2019年国务院办公厅印发的《关于促进家政服务业提质扩容的意见》,其中一条关键目标就是按照高质量发展的要求,促进家政服务业提质扩容。

长期以来家政服务供需两端的错配导致行业服务低效,尤其疫情期间更加重了消费者对上门服务的不信任。

供需结构失衡,从业人员素质水平较低,企业规模化程度低等问题也成为阻碍家政服务行业产业升级的桎梏。

与传统中介平台只提供信息交换不同,到家精选创新性地提出了“互联网家政平台+”的商家扶持模式,从百万商家中甄选出一批实力强、口碑好的商家作为到家精选的服务商,商家需要通过平台进行企业资质认证、缴纳保证金、完成培训等审核流程,并通过在线考试方可“持证上岗”。

通过企业缴纳保证金、对企业进行平台信用等级评选等措施建立统一服务的标准和透明的服务价格,从源头保障服务质量的统一,到家精选开创了家政行业线上获客的崭新模式,实现了真正意义上的企业服务提质和消费者权益的保障。

商业经营能够在追求效益的同时兼顾人文关怀的温情,会有更加长远的发展。值得一提的是,自今年2月起,平台对企业进行大规模补贴,帮助企业分担成本。同时到家精选还在市场上投入大规模广告宣传,引入流量给平台入驻企业。

为了尽可能弥合供需两端的缺口,到家精选在产品上不断打磨迭代,充分完善保洁服务的售后环节。在服务过程中,一旦发生商家擅自改价或违反规定的行为,平台将会对该商家进行相应处罚。还会全程为消费者提供加价保退、24小时维权渠道等保障,通过售后流程化设定为消费者利益维护再加码。

除此之外,到家精选还在疫情期间顺势推出了消毒保洁服务,使用专业的高温和紫外线仪器消毒,突破传统传统的消毒水杀毒方式,保证人体健康,为消费者的健康安全上锁。

在整体消费升级,消费者对服务品质和标准要求越来越高的背景下,精致优选,多重门槛全方位考核,到家精选的“互联网家政平台+”模式能够在很大程度上缓解消费者对非标化家政服务质量的担忧。

马太效应是一种强者愈强弱者愈弱的现象,在互联网行业马太效应尤为明显,原因在于中国有8亿互联网用户,网民带来的巨大流量是企业打开市场塑造品牌的绝佳入口,谁拥有流量,谁就有更大优势去聚合优质的资源,抢占更多市场份额。

在我国,美团和58同城堪称互联网本地生活服务的两大巨头,如果说美团是以到店消费和外卖为主的“天派”,58同城则是链接和解决消费者碎片化日常生活服务需求的“地派”,两者有着明显的界限区分。

在泥土气息浓厚的家政服务领域,相比单打独斗,聚合各类服务需求的平台模式以及与商家开放合作是解决本地生活服务低频、刚需、信息不对称、难以标准化等各种挑战的最佳路径。用户不会为每一个细分小需求而记住一个平台,所以大而全、集散地效应是巨大优势和流量来源,能够有效化解家政行业“小散乱”的问题,提高整个行业的运行效率。

58同城以15年的经验将种类繁杂的家政服务进行品类化的细分,在这个领域积累了最优质的商家和最忠诚的用户,无形中树立起了很高的行业壁垒。

当资源和流量被盘活后,行业又开启了降本增效的智能化下一程。到家精选为平台商家提供流量扶持和经营补贴,特别对新创业的企业提供更大的流量倾斜和补贴倾斜,帮助商家获取订单,为入驻平台的家政企业提供免费服务管理系统,经测算至少提升商家30%的人员效率。

其次,到家精选还为企业提供培训服务,提升职业技能,为企业提供免费的售前售后客服人员,处理消费者下单购买、意见反馈和投诉,通过一系列智能手段和服务帮扶减少企业的运维成本和人力成本。

依托58同城的品牌影响力、技术支持、大数据等方面优势,到家精选能够帮助更多企业实现提质增效,扩大收入规模摆脱经营困境,带动就业增长,助力国内生活服务行业健康发展。

今年4月,58同城到家精选被国家发改委列为全国创新创业重点推介的7个家政类项目之一。

可以说,到家精选不仅是58同城创新的战略级业务,更是一项惠及民生的大生意。据悉,今年到家精选将在全国150个多个城市开展业务,预计到年底将带动7万家企业入驻平台,拉动80万到100万人实现就业。

塞翁失马焉知非福,也许待疫情过后,家政上门服务的消费会迎来报复性增长,而到家精选已经抢占了先机。